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【全友家私】全友济宁超级体验馆以“敢于承担”诠释“金牌服务”

quanyoujiasi】2010-10-27发表: 全友济宁超级体验馆以“敢于承担”诠释“金牌服务”
安装队伍“服务无止尽,真诚细致的工作态度,是我们用心做好服务的关键。然而,服务过程中难免会遇到这样或那样的问题,甚至无可避免的出现意料之外的状况。当出现这样情况的时候,能否正确应对,就是对整

    全友济宁超级体验馆以“敢于承担”诠释“金牌服务”

安装队伍“服务无止尽,真诚细致的工作态度,是我们用心做好服务的关键。然而,服务过程中难免会遇到这样或那样的问题,甚至无可避免的出现意料之外的状况。当出现这样情况的时候,能否正确应对,就是对整个服务团队责任心和恰当处理问题能力的严峻考验。”

全友家私山东济宁超级体验馆,就以勇于承担的实际行动,完美诠释了“金牌服务”的真正含义。

勇于承担,负责到底

2010年7月25日晚上10点,全友家私山东济宁超级体验馆总经理盛鹏接到一位客户的电话,电话里那端声音非常急促,情绪非常激动。客户说明原因:怀孕五个月的妻子坐在沙发上看电视时,不慎沙发底架破裂,摔倒在地。情况非常紧急,已经让120救护车送到医院。盛经理带着焦急的心情一直与用户保持联系。在了解到用户母子均安的情况的之后,立刻与办事处王主管通了电话,并迅速的拟定了一套解决方案:检测沙发底架破裂原因,为客户更换一套全新沙发,同时对新更换的沙发进行再一次的加固。并且,会再为用户做一次身体检查,以确保用户母子身体健康。

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